Jak oprogramowanie ERP rewolucjonizuje zarządzanie firmami szkoleniowymi
Określenie systemu CRM pochodzi z angielskiego Customer Relationship Management, co oznacza Zarządzanie Relacjami z Klientem. Został stworzony po to, aby polepszyć kontakt z klientem, a co za tym idzie wpłynąć na efektywność działania przedsiębiorstwa.
Inwestycja w system CRM
Pierwszym z powodów dla których warto zainwestować w system CRM jest uniknięci dublowania klientów. W przypadku firmy, która ma rozbudowany dział handlowy, każdy z pracowników jest rozliczany z ilości pozyskania nowych klientów oraz zawartych z nimi umów. W takich sytuacjach łatwo o dublowanie działań, które są skierowane do potencjalnych klientów. W przypadku, gdy przedsiębiorstwo zdecyduje się na wprowadzenie systemu CRM uniknie sytuacji, w których jeden klient trzyma ofertę od dwóch różnych pracowników jego firmy. Działa to pozytywnie na klienta, gdyż będzie czuł się wyjątkowo i odczuje, że wysłana oferta jest przygotowana do jego indywidualnych potrzeb. Drugim powodem jest zminimalizowanie kosztów związanych ze zmianami kadrowymi w firmie. Tego typu sytuacje są nieuniknione. Pozyskanie nowego pracownik i przekazanie mu zasad, które obowiązują w firmie wiąże się z nakładem finansowym. System CRM zapewnia zebranie w jednym miejscu informacji, co zmniejsza ryzyko ich zniknięcia wraz z odejściem pracownika.
Dostęp do systemu
Decydując się na system CRM mamy pewność dostępu z dowolnego sprzętu, który połączony jest z internetem. Systemy klasy CRM korzystają zazwyczaj z przeglądarki WWW i umożliwiają dostęp do informacji w dowolnym miejscu na świecie. Dostęp do klienta jest możliwy 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Można sklasyfikować klientów na podstawie rentowności, czyli czy są kluczowi, lojalni czy zadłużeni. Czwartym powodem do wdrożenia systemu CRM jest kompleksowa analiza efektywności poprzez kadrę, która zarządza firmą. Zarząd przedsiębiorstwa może bezproblemowo analizować efektywność zarówno działu sprzedaży, jak i kampanii reklamowych. Analizowany budżet, zarząd może optymalizować jego wykorzystanie dzięki pozycjonowaniu w bardziej dochodowe przedsięwzięcia i te segmenty rynku, które są najbardziej korzystne pod względem finansowym. Ostatnim powodem jest osiągnięcie korzyści, które płyną z możliwości wprowadzenia strategii typu cross – i up – selling. Większa sprzedaż równa się większy udział na rynku. CRM stanowi uniwersalne narzędzie, które pozwala w efektywny sposób zarządzać relacjami z klientem. To dobry wybór, o czym przekonał się nie jeden przedsiębiorca.
