Aplikacja CRM jako dodatek do systemu ERP

Aplikacja CRM jako dodatek do systemu ERP

System ERP i system CRM to dwa rodzaje oprogramowań, które najczęściej używane są do prowadzenia biznesów przez firmę. Każdy z nich zaspokaja inne potrzeby organizacji.

Zarządzanie procesami i klientami

CRM, jak i ERP pozwala na rozpowszechnienie informacji w całej firmie oraz mają za zadanie usprawnianie procesów biznesowych. Jednakże system ERP skupia się na procesach w całej organizacji, a z kolei CRM skupia się tylko i wyłącznie w relacjach z klientem. System ERP integruje wszystkie procesy biznesowe zachodzące w firmie w jednym miejscu, czyli w bazie danych systemu. System ERP wspiera CRM na zasadzie organizowania i automatyzowania wszelkich procesów, które przebiegają w firmie (handlowe, księgowe, logistyczne etc.). Sam system CRM również pełni wspomniane funkcje, ale w znacznie mniejszym zasięgu. CRM wspomaga zarządzanie i ujednolicanie procesów sprzedażowych, marketingu oraz obsługi klienta. Mniejsze przedsiębiorstwa – szczególnie usługowe mogą najpierw postawić na CRM, aby pozyskać nowych klientów i poprawić kontakty, z tymi którzy już są. Dzięki temu przyspieszy rozwój. Z kolei firmy, które zajmują się obrotem towarowym więcej zyskają z wdrożenia systemu ERP. Będą miały pod kontrolą zakupy od dostawców, magazyn oraz samą sprzedaż. Aby system CRM spełniał swoje wszystkie założenia, powinien mieć dostęp do danych o wszystkich procesach, które zachodzą w firmie oraz tych związanych z klientem.

Uzupełnianie się systemów

Oba systemy wzajemnie się uzupełniają i warto zadbać o ich integrację, tak aby uniknąć dwukrotnej pracy przy wykonywaniu tych samych zadań. Wielu dostawców, którzy oferują systemy ERP poszerzają swoje usługi i oferują dodatkowe własne rozwiązania CRM, które są w pełni zintegrowane z ERP. Sam program CRM nie jest wystarczający, aby podnieść jakość obsługi klienta. Jak już wspomniano, ważna jest integracja z systemem ERP – wówczas nie będzie problemu z przekazem danych między programami – wszystkie działy w przedsiębiorstwie będą działać na wspólnej bazie danych. To z kolei przyczyni się do tego, że z poziomu CRM będziemy mieli dostęp do wszystkich potrzebnych nam informacji. Jeśli nie posiadamy wysokiej jakości danych, nie jest konieczne wdrażanie samego programu CRM, gdyż nasza firma odniesie z niego więcej niekorzystnych kwestii niż pozytywnych. Wart przemyśleć czy nie lepiej najpierw wykorzystać system ERP, jaki zintegrowanego programu. Sam ERP dostarczy nam wartościowych informacji, które pomogą w lepszym zarządzaniu w relacjach z klientami.