Jak oprogramowanie ERP rewolucjonizuje zarządzanie firmami szkoleniowymi
Interesują Cię rozwiązania e-commerce B2B i B2C? Poznaj podobieństwa i różnice!
Zanim przejdziemy do sedna, warto wyjaśnić dwa ważne pojęcia B2B oraz B2C. B2B (ang. Business-to-business) to transakcja zawierana między dwoma (lub więcej) podmiotami gospodarczymi. B2C (ang. Business-to-consumer) to z kolei relacja pomiędzy przedsiębiorstwem i klientem indywidualnym. Współczesne rozwiązania e-commerce różnią się w zależności od rynku i potrzeb. Inne strategie i wdrożenia są wprowadzane w B2C, a inne w B2B. Dlatego też w naturalny sposób zaczęto różnicować e-commerce B2B i B2C.
Jakie rozwiązania są stosowane w zależności od rodzaju działalności firmy?
Jeśli chcielibyśmy porównać ze sobą e-commerce B2B i B2C, to musimy zwrócić szczególną uwagę na to, jaki jest cel tych usług oraz jak duża jest ich skala. W relacji B2B biorą udział producenci, hurtownicy i dystrybutorzy. E-Commerce B2B musi opierać się na budowaniu długotrwałych i wartościowych relacji z Klientami. W ramach działalności B2B przygotowuje się oferty i zamówienia oraz realizuje duże transakcje. E-commerce B2B musi więc proponować rozwiązania pozwalające na sprawne zarządzanie magazynem, logistyką, zamówieniami oraz płatnościami. Przedsiębiorstwa nabywają dane produkty, by je wykorzystać w swoich firmach, proces ten jest o wiele bardziej skomplikowany niż w przypadku klienta indywidualnego.
Rozwiązania e-commerce dla B2C są dedykowane pracy z tzw. klientem końcowym. Bardzo ważne w obrębie tego rynku są nie tylko takie działania jak przygotowanie ofert, czy realizowanie zamówień, ale i również sprawny marketing. Warto dbać o przejrzystość strony internetowej, ponieważ to pierwsza linia kontaktu Klienta z firmą i z jej pomocą dokonuje on zakupów.
Współczesny e-commerce B2B i B2C
W porównaniu z B2C, transakcje B2B wymagają bardziej skomplikowanych procedur. Zlecenia są przyjmowane w wielu różnych formach, za zamówienia są wystawiane faktury (często z różnymi terminami płatności). Transakcje B2B mają charakter cykliczny i regularny, dlatego, mimo że koszty pozyskania klienta B2B są dość spore, generują o wiele większe przychody. Dbałość o zadowolenie klienta w tym sektorze jest szczególnie ważna! Należy jednak pamiętać o tym, by dbać nie tylko o klientów biznesowych, ale także i indywidualnych (jeśli takowych mamy) i świadomie budować wizerunek swojej marki oraz opinię publiczną na jej temat!
